Annulation et remboursement
Version 1.0 — 18/07/2026
Principe général
Les fonds sont conservés par le prestataire de paiement jusqu'à la remise confirmée au destinataire. Tant que la remise n'a pas eu lieu, un remboursement reste techniquement possible. Les règles exactes applicables à votre réservation sont rappelées au moment du paiement ; en cas de différence, la politique affichée lors de la réservation fait foi.
Annulation par l'expéditeur
- Avant acceptation par un voyageur : retrait de l'annonce libre et gratuit.
- Après paiement, avant remise de l'objet : remboursement de la rémunération du voyageur ; les frais de service peuvent être conservés si la mise en relation a été pleinement exécutée, sauf annulation imputable au voyageur.
- Annulation tardive ou absence à la remise convenue : une retenue peut s'appliquer pour compenser le préjudice du voyageur, dans la limite du montant affiché lors de la réservation.
Annulation par le voyageur
- Avant remise : l'expéditeur est intégralement remboursé (rémunération et frais de service). La capacité réservée est libérée.
- Annulations répétées ou tardives : elles dégradent le score de fiabilité du voyageur et peuvent entraîner une suspension du compte.
Remboursement intégral de plein droit
- Objet refusé par le voyageur à l'inspection pour non-conformité à la déclaration : selon la responsabilité constatée, remboursement ou retenue, avec preuve photo à l'appui.
- Trajet annulé (vol annulé, empêchement du voyageur) sans nouvelle date convenue.
- Transfert non exécuté sans faute de l'expéditeur.
Comment demander un remboursement
Depuis votre espace, sur le transfert concerné, ou auprès de support.valiselibre@gmail.com. Délai de traitement : 5 jours ouvrés pour la décision ; le crédit effectif dépend ensuite des délais bancaires (généralement 5 à 10 jours ouvrés). En cas de litige entre les parties, les fonds sont gelés le temps de l'instruction du dossier par notre équipe, sur la base des preuves enregistrées (photos contractuelles, codes, pesées).